Prachachat
เมื่อ AI ทำงานแทนได้เกือบหมด แล้วมนุษย์จะชนะด้วยอะไร ?
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
วันนี้อยากชวนคุยเรื่อง AI ค่ะ เพราะผลสำรวจ WEF Future of Jobs 2026 ระบุว่า 40-60% ของงานทั่วโลกจะเปลี่ยนรูปแบบภายใน 2 ปี และ 44% ของทักษะที่คนทำงานต้องใช้จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
Key facts
- หลายคนจึงอาจคิดว่า “เราจะรอด (ตกงาน) มั้ยเนี่ย”
- แม้ AI จะเก่งมากด้านความแม่นยำและข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่ยังไม่สามารถทำเรื่องสำคัญเหล่านี้แทนมนุษย์ได้ทั้งหมด เช่น การอ่านความรู้สึกของลูกค้า AI ตอบแชตได้เร็ว แต่ไม่รู้ว่าลูกค้ากำลังโกรธ สับสน หรือแค่อยากให้มีคนรับฟัง
- ดิชั้นขอยกตัวอย่างเรื่องที่ทำให้มนุษย์ยังชนะ AI ได้ ลองนึกถึงร้านกาแฟที่ใช้เครื่องชงอัตโนมัติ ระบบสั่งผ่านแอป และระบบแนะนำเมนูจากข้อมูลลูกค้า แต่ร้านที่ลูกค้ากลับมาซ้ำ ไม่ได้ชนะเพราะเครื่องจักร หากชนะเพราะ “บาริสต้าที่เข้าใจมนุษย์”
- ลองคิดดูนะคะ-ถ้า AI ทำงานแทนได้เกือบหมดจริง ทำไมองค์กรที่ใช้ AI หนักที่สุดในโลกยังต้องการคนเก่งมากขึ้นกว่าเดิม ตัวอย่างเช่น บริษัทอย่าง Microsoft ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์กรที่ลงทุนด้าน AI หนักที่สุดในโลก แต่ยังเปิดรับคนเพิ่มในงาน Product
Summary
หลายคนจึงอาจคิดว่า “เราจะรอด (ตกงาน) มั้ยเนี่ย” เพราะ AI ดูเหนือกว่าแทบทุกด้าน ทั้งเร็วกว่า ถูกกว่า และไม่เหนื่อย แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงในหลายองค์กรกลับทำให้ต้องมองใหม่ เพราะแม้ AI จะเก่งขึ้นทุกวัน แต่งานจำนวนมากยัง “ต้องใช้มนุษย์” และ “ขาดมนุษย์ไม่ได้”
แม้ AI จะเก่งมากด้านความแม่นยำและข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่ยังไม่สามารถทำเรื่องสำคัญเหล่านี้แทนมนุษย์ได้ทั้งหมด เช่น การอ่านความรู้สึกของลูกค้า AI ตอบแชตได้เร็ว แต่ไม่รู้ว่าลูกค้ากำลังโกรธ สับสน หรือแค่อยากให้มีคนรับฟัง หรือการตัดสินใจท่ามกลางความไม่ชัดเจน AI วิเคราะห์ข้อมูลได้ แต่ไม่รู้ว่าองค์กรควร “เร่ง” หรือ “ชะลอ”
ดิชั้นขอยกตัวอย่างเรื่องที่ทำให้มนุษย์ยังชนะ AI ได้ ลองนึกถึงร้านกาแฟที่ใช้เครื่องชงอัตโนมัติ ระบบสั่งผ่านแอป และระบบแนะนำเมนูจากข้อมูลลูกค้า แต่ร้านที่ลูกค้ากลับมาซ้ำ ไม่ได้ชนะเพราะเครื่องจักร หากชนะเพราะ “บาริสต้าที่เข้าใจมนุษย์” และนี่คือความได้เปรียบในความเป็นมนุษย์ ที่ AI ยังเลียนแบบไม่ได้ ทั้งในเรื่อง Judgment-การตัดสินใจแม้ข้อมูลไม่ครบ บาริสต้ารู้ว่าลูกค้าคนนี้รีบหรือไม่ รีบแค่ไหน และควรปรับเมนูให้เหมาะกับอารมณ์อย่างไร