Ban Muang
ทรูเดินเกม “Nano Cluster” เข้าใจลูกค้าลึกถึงแต่ละพื้นที่ เสริมพลัง Mini-CEOs ใช้ดาต้าและ AI ออกแบบบริการตรงใจ
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 2 outlets. See llms.txt for citation guidance.
2 แหล่งข่าว
เจาะอินไซต์กระบี่ เชื่อมประสบการณ์นักท่องเที่ยว ธุรกิจท้องถิ่น และชุมชนบนเกาะ
Key facts
- ผสานความเข้าใจท้องถิ่นกับข้อมู ลลูกค้าและโครงข่าย กระจายอำนาจการบริหารสู่ทีมพื้ นที่ โดยมีผู้นำ “Mini-CEOs”
- รับผิดชอบเป้าหมาย วางแผน และตัดสินใจดำเนินงานในพื้นที่ ที่รับผิดชอบ ใช้ดาต้าและ AI ควบคู่กับความเข้าใจลูกค้าในแต่ ละพื้นที่ เพื่อออกแบบบริการและสร้ างประสบการณ์ที่ตรงใจยิ่งขึ้น พร้อมลดขั้นตอนการทำงานให้ทีมพื้ นที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้
- บริหารพื้นที่ให้เล็กลง เข้าใจลูกค้าให้ลึกขึ้น “แนวทาง Nano Cluster ของทรูแบ่งตลาดประเทศไทยออกเป็ นประมาณ 6,000 พื้นที่ย่อย ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก โดยมี Mini-CEOs รับผิดชอบการบริ หารและผลการดำเนิ นงานแบบครบวงจรในขอบเขตที่ชั ดเจน
- นางสาวศิริธร อธิบายเพิ่มเติมว่า เบื้องหลังสำคัญคือการเชื่ อมโยงข้อมูลหลายด้าน ทั้งข้อมูลเชิงภูมิศาสตร์ ความหนาแน่นของลูกค้า โครงข่าย คู่แข่ง การขาย การตลาด และผลการดำเนินงาน เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา ให้ทีมรู้จักทั้งลูกค้
- Mini-CEOs ให้คนใกล้ลูกค้ามีข้อมู ลและอำนาจตัดสินใจ ทรูให้ความสำคัญกับบทบาทของผู้ รับผิดชอบพื้นที่ในฐานะMini- CEOs ที่มีแนวคิดแบบ “เถ้าแก่ขาย”
Summary
นางสาวศิริธร ไชยศรี หัวหน้าสายงานด้านการจัดการระดั บภูมิภาค บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ประเทศไทยมีความหลากหลาย แม้ในจังหวัดเดียวกัน ลูกค้าในย่านท่องเที่ยว ชุมชนที่อยู่อาศัย และพื้นที่เกาะก็มีความต้ องการแตกต่างกัน การดูแลลูกค้าจึงต้องเริ่ มจากเข้าใจว่าเขาใช้ชีวิตอย่ างไร ต้องการอะไร และมีปัญหาใดที่เราต้องแก้ไข นี่คือแนวคิด Customer Obsession ที่เรานำมาขับเคลื่อนผ่านกลยุ ทธ์ Nano Cluster โดยเชื่อม Big Move ด้าน Experience และ AI เข้าด้วยกัน
เพราะทุกพื้นที่มีโจทย์ต่างกัน ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้ากลยุทธ์ “Nano Cluster” ผสานความเข้าใจท้องถิ่นกับข้อมู ลลูกค้าและโครงข่าย กระจายอำนาจการบริหารสู่ทีมพื้ นที่ โดยมีผู้นำ “Mini-CEOs”
Mini-CEOs ให้คนใกล้ลูกค้ามีข้อมู ลและอำนาจตัดสินใจ ทรูให้ความสำคัญกับบทบาทของผู้ รับผิดชอบพื้นที่ในฐานะMini- CEOs ที่มีแนวคิดแบบ “เถ้าแก่ขาย”