Brand Inside
ธนชาตประกันภัย เผยลูกค้ากว่า 70% ใช้บริการ Photo Claim เคลมรถช่วงน้ำท่วม ชี้เทคโนโลยีช่วยลดขั้นตอน “เคลมง่าย” ในภาวะวิกฤต
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
ธนชาตประกันภัย เผยลูกค้ากว่า 70% เลือกใช้บริการ Photo Claim ในช่วงวิกฤตน้ำท่วมกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา โดยลูกค้าสามารถแจ้งเคลมประกันภัยรถยนต์ด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์ เพียงส่งภาพถ่ายความเสียหายและข้อมูลที่จำเป็น แม้เจ้าหน้าที่ยังไม่สามารถเข้าถึงบางพื้นที่ได้ทันที บริการดังกล่าวช่วยลดขั้นตอนให้ง่ายขึ้น เพิ่มความสะดวกในการแจ้งเคลม และสนับสนุนให้การจัดการสินไหมดำเนินต่อเนื่องได้ท่ามกลางข้อจำกัดในการเข้าพื้นที่ สะท้อนแนวทางการผสานเทคโนโลยีกับความเชี่ยวชาญด้านสินไหมประกันภัยรถยนต์
Key facts
- ธนชาตประกันภัย เผยลูกค้ากว่า 70% เลือกใช้บริการ Photo Claim ในช่วงวิกฤตน้ำท่วมกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา โดยลูกค้าสามารถแจ้งเคลมประกันภัยรถยนต์ด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์ เพียงส่งภาพถ่ายความเสียหายและข้อมูลที่จำเป็น
- นายทีฆภัค ศรียุกต์วงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “สถานการณ์น้ำท่วมกรุงเทพฯครั้งนี้ เป็นความท้าทายสำคัญในการดูแลลูกค้า เนื่องจากบริษัทและพนักงานส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบเช่นกัน โดยในช่วงแรก
- สะท้อนบทบาทของช่องทางออนไลน์ในการรองรับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะช่วงที่มีผู้ได้รับผลกระทบและต้องการความช่วยเหลือพร้อมกันจำนวนมาก
- เป็นบริการแจ้งเคลมออนไลน์ผ่านภาพถ่าย สำหรับอุบัติเหตุที่ไม่มีคู่กรณีและความเสียหายไม่รุนแรง ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยส่งภาพความเสียหายของรถยนต์ ภาพสถานที่เกิดเหตุ และข้อมูลที่จำเป็น เมื่อบริษัทได้รับข้อมูลครบถ้วนและพิจารณาอนุมัติ
Summary
นายทีฆภัค ศรียุกต์วงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “สถานการณ์น้ำท่วมกรุงเทพฯครั้งนี้ เป็นความท้าทายสำคัญในการดูแลลูกค้า เนื่องจากบริษัทและพนักงานส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบเช่นกัน โดยในช่วงแรก รถจักรยานยนต์ที่เจ้าหน้าที่สำรวจภัยใช้ปฏิบัติงานได้รับความเสียหาย บริษัทฯ จึงเร่งจัดหารถเช่าทดแทน เพื่อให้ทีมงานกลับมาให้บริการได้เร็วที่สุด ควบคู่กับการนำเทคโนโลยีมาช่วยลดข้อจำกัดในการเข้าถึงพื้นที่
“บริการ Photo Claim” จึงเป็นอีกช่องทางสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าส่งภาพถ่ายความเสียหายและข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่เข้าถึงจุดเกิดเหตุ พร้อมมีทีมรับแจ้งเหตุ ทีมสินไหม และทีมเจ้าหน้าที่สำรวจภัยร่วมกันให้คำแนะนำ ตรวจสอบข้อมูล และพิจารณาความเสียหายตามเงื่อนไขบริการ การปรับวิธีทำงานและผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญของทีมงาน ช่วยให้เราดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แม้ในช่วงเวลาที่ทุกฝ่ายต่างเผชิญความท้าทาย”
จากข้อมูลการให้บริการในช่วงสถานการณ์น้ำท่วมกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา การแจ้งเคลมผ่านบริการ Photo Claim มีสัดส่วนกว่า 70% ของจำนวนการแจ้งเคลมทั้งหมดในช่วงดังกล่าว สะท้อนบทบาทของช่องทางออนไลน์ในการรองรับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะช่วงที่มีผู้ได้รับผลกระทบและต้องการความช่วยเหลือพร้อมกันจำนวนมาก