Bangkok Today
จากผู้ประกอบการที่เจอปัญหาจริง สู่ ‘NPT SERVE TECH’ ผู้ช่วย SME เปลี่ยน Lead เป็นลูกค้าอย่างเป็นระบบ
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
พิพัฒน์ ตั้งเกียงเฮง เจ้าของ NPT SERVE TECH เคยทำธุรกิจจำหน่ายอาหารแปรรูปมากว่า 20 ปี ก่อนขยายธุรกิจเข้าสู่ช่องทางออนไลน์ ทั้ง Facebook, LINE OA, Marketplace และระบบร้านค้าออนไลน์ รวมถึงโปรแกรมรวมแชท เพื่อรองรับลูกค้าจากหลายช่องทาง
Key facts
- เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ลูกค้าและงานเพิ่มขึ้น แต่หลายเรื่องยังต้องผ่านเจ้าของเอง แม้จะพยายามเพิ่มแอดมิน คนตอบแชท และคนแพ็กสินค้า ก็พบว่ายังมีปัญหาเรื่องการสอนงาน การติดตามงาน และมาตรฐานการทำงาน ประสบการณ์นี้ทำให้เห็นว่า
- NPT SERVE TECH นำประสบการณ์จากการเป็นผู้ประกอบการและการใช้ Technology จริง มาช่วย SME วิเคราะห์ปัญหา ออกแบบและ Set up ระบบ สอนการใช้งาน และให้คำปรึกษา โดยคิดค่าบริการให้คำปรึกษาเริ่มต้น 500 บาทต่อชั่วโมง
- NPT SERVE TECH จึงมุ่งช่วยธุรกิจขนาดเล็กที่เจ้าของยังมีส่วนร่วมในการบริหาร โดยเฉพาะธุรกิจที่ขายออนไลน์และมีลูกค้าจากหลายช่องทาง ให้จัดการ Lead ตั้งแต่การรับและเก็บข้อมูล การติดตาม ไปจนถึงการเปลี่ยน Lead ให้กลายเป็นลูกค้า ด้วยแนวคิด CRM,
- เป้าหมายของ NPT SERVE TECH จึงไม่ใช่การทำให้ธุรกิจมี Technology มากที่สุด แต่คือการช่วยให้เจ้าของธุรกิจใช้ Technology เท่าที่จำเป็น เพื่อให้ Lead ที่เข้ามามีโอกาสถูกติดตามและเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
Summary
เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ลูกค้าและงานเพิ่มขึ้น แต่หลายเรื่องยังต้องผ่านเจ้าของเอง แม้จะพยายามเพิ่มแอดมิน คนตอบแชท และคนแพ็กสินค้า ก็พบว่ายังมีปัญหาเรื่องการสอนงาน การติดตามงาน และมาตรฐานการทำงาน ประสบการณ์นี้ทำให้เห็นว่า การเพิ่มคนเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทั้งหมด ธุรกิจต้องมีระบบที่ช่วยให้ทำงานต่อได้อย่างเป็นระบบ
จากประสบการณ์ขายออนไลน์ โปรแกรมรวมแชทช่วยให้การจัดการข้อความจากหลายช่องทางเป็นระเบียบมากขึ้น แต่เมื่อใช้งานจริงก็พบว่า การรวมแชทเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เพราะธุรกิจยังต้องจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตาม Lead และเชื่อมต่อไปสู่กระบวนการขาย
เพราะปัญหาไม่ได้อยู่เพียงว่ามีคนทักเข้ามาหรือไม่ แต่คือเมื่อมีคนทักแล้ว ธุรกิจสามารถติดตามต่อได้ครบหรือไม่ หากข้อมูลกระจายอยู่หลายช่องทาง Lead บางรายก็อาจหลุดจากกระบวนการขายโดยที่เจ้าของไม่รู้ตัว