Thansettakij
เดอะมอลล์ กรุ๊ป ชูรอยัลตี้ โปรแกรม เปลี่ยนพลังแฟนดอมสู่นักช้อปรุ่นใหม่
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
เดอะมอลล์ กรุ๊ป ยกระดับ M Card สู่แพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ เจาะอินไซต์สมาชิก ดึงตัวแทนรุ่นใหม่เชื่อมต่อฐานลูกค้าเดิม
Key facts
- Loyalty Program ยุคพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน
- นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า Loyalty Program มีบทบาทมากกว่าการมอบสิทธิประโยชน์หรือการสะสมคะแนน แต่กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความผูกพันที่มีความหมายกับลูกค้า
- เมื่อพิจารณาโครงสร้างฐานสมาชิกของ M Card ในปัจจุบัน พบว่ามีจำนวนสมาชิกรวมกว่า 6.9 ล้านราย ซึ่งถือเป็นฐานผู้บริโภคขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมกลุ่มคนทุกช่วงวัย โดยมีฐานสมาชิกหลักอยู่ในช่วงอายุ 25–45 ปี อย่างไรก็ดี
- ข้อมูลเหล่านี้สะท้อนว่าผู้บริโภครุ่นใหม่ไม่ได้มองหาเพียงความคุ้มค่าด้านราคาเพียงอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ ความชอบส่วนบุคคล และการเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน (Community) ที่มีรสนิยมคล้ายคลึงกัน M Card
Summary
มุ่งขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มคนรุ่นใหม่ (New Gen) ซึ่งเป็นลูกค้าใหม่ถึง 59% และให้ความสำคัญกับประสบการณ์และความชอบส่วนบุคคล
จากทิศทางดังกล่าว M Card จึงนำข้อมูล (Data) และข้อมูลเชิงลึก (Insight) ของสมาชิกเข้ามาเป็นหัวใจหลักในการทำความเข้าใจความต้องการและรูปแบบการดำเนินชีวิต (Lifestyle) ที่มีความหลากหลายของสมาชิกแต่ละกลุ่ม เพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาสิทธิประโยชน์ ตลอดจนการออกแบบประสบการณ์ที่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับสมาชิกอย่างเป็นรูปธรรม
การปรับตัวครั้งนี้ส่งผลให้ M Card ก้าวสู่การเป็นระบบนิเวศ (Ecosystem) ของสิทธิประโยชน์ สินค้า บริการ และพันธมิตรที่ครอบคลุมสมาชิกหลากหลายเจเนอเรชัน โดยมีเป้าหมายในการทำให้ระบบนิเวศนี้เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของสมาชิกแต่ละกลุ่มได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น