AI Agent · Claude · Krungthep Turakij
เมื่อ 'AI Agent' กำลังเข้ามา เปลี่ยนการทำงานในองค์กร
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
ช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ผมค่อยๆ เปลี่ยนวิธีทำงานของตัวเองโดยให้ AI มาช่วยงานมากขึ้น เพราะเริ่มมีหน้าที่การทำงานต่างๆ ที่มากขึ้น จนวันนี้มีเครื่องมือ AI หลักอยู่สามตัว คือ ChatGPT Work, Claude Cowork และ Grok Bot ผมไม่ได้ใช้มันแบบแชตบอทที่ถามแล้วตอบทีละคำถาม แต่ใช้เป็น Digital Worker หรือพนักงานดิจิทัลที่มีหน้าที่ชัดเจนเหมือนพนักงานคนหนึ่ง และเมื่อใช้ไปสักพัก ผมก็เริ่มเห็นว่าสิ่งที่กำลังเปลี่ยนไม่ใช่แค่ความเร็วในการทำงานของผม แต่คือโครงสร้างการทำงานขององค์กรทั้งหมด
Key facts
- กรณีนี้เกิดขึ้นในช่วงเดียวกับที่ Anthropic เปิดเผยว่า โมเดล Claude มีส่วนร่วมในการวิจัยพัฒนาโมเดลรุ่นถัดไปถึง 26% จากที่แทบเป็นศูนย์เมื่อต้นปี ทำให้เราเห็นว่าโมเดลชั้นนำใหม่ ๆ ออกมาอย่างรวดเร็วขึ้นและเก่งขึ้นอย่างมาก
- ต้นทุนพนักงานดิจิทัลทั้งสามกลุ่มนี้ที่มาจากค่าใช้โปรแกรม AI รวมกันเดือนละราวหนึ่งหมื่นบาท แต่เมื่อเทียบกับค่าจ้างพนักงานปกติทั้งพนักงานทั่วไปและพนักงานตำแหน่งงานขั้นสูงที่ต้องมีหลายคนแล้ว ถือว่าคุ้มค่า ผมมักพูดเล่นกับคนอื่นว่า AI
- ตัวที่สองคือ ChatGPT Work ผมใช้แบบมอบหมายเป็นโครงการ คือให้เป้าหมาย ข้อมูลประกอบ และผลส่งมอบที่ชัดเจน บทบาทของมันจึงเปลี่ยนไปตามโจทย์ ศึกษาตลาดก่อนเปิดบริการใหม่ก็เป็นนักวิจัยตลาด จัดทำแผนและติดตามความคืบหน้าก็เป็นเจ้าหน้าที่ติดตามโครงการ
- ตัวที่สามคือ Grok Bot ซึ่งผมมองต่างออกไป มันไม่ใช่พนักงานที่มีองค์ความรู้ (knowledge worker) เพียงไม่กี่คน แต่เป็นทีมพนักงานทั่วไปกว่า 30 คน ผมกำหนดให้มีเลขานุการใหญ่เป็นศูนย์กลาง คอยรับเรื่องจากผม จัดลำดับความสำคัญ สรุปงานตอนเช้า
Summary
การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบต่อโครงสร้างองค์กร โดยความท้าทายสำคัญไม่ใช่เทคโนโลยี แต่เป็นกระบวนการทำงานและทัศนคติของคนที่ไม่พร้อมปรับตัว
ที่สำคัญกว่านั้น คือ ผมเก็บความรู้และวิธีทำงานขององค์กรไว้ในรูปของทักษะ (Skill) เช่น วิธีเขียนข้อเสนอโครงการจากเอกสารประกวดราคา วิธีออกแบบข้อมูลตามมาตรฐาน วิธีทำรายงานสำรวจอุตสาหกรรมดิจิทัล ไปจนถึงวิธีเขียนคอลัมน์นี้ เมื่อเก็บไว้แบบนี้ มันก็ทำงานได้เหมือนนักวิเคราะห์ ที่ปรึกษา และนักเขียนที่รู้มาตรฐานของเรา ผลงานออกมาแบบเดียวกันทุกครั้ง
ตัวที่สองคือ ChatGPT Work ผมใช้แบบมอบหมายเป็นโครงการ คือให้เป้าหมาย ข้อมูลประกอบ และผลส่งมอบที่ชัดเจน บทบาทของมันจึงเปลี่ยนไปตามโจทย์ ศึกษาตลาดก่อนเปิดบริการใหม่ก็เป็นนักวิจัยตลาด จัดทำแผนและติดตามความคืบหน้าก็เป็นเจ้าหน้าที่ติดตามโครงการ ปรับปรุงกระบวนการก็เป็นนักวิเคราะห์ธุรกิจ ทุกโครงการจบด้วยผลงานที่ตรวจรับได้ ไม่ว่าจะเป็นรายงานวิเคราะห์ แผนโครงการ ข้อเสนอสำหรับลูกค้า หรือบันทึกเสนอเพื่อการตัดสินใจ ถ้าต้องตั้งตำแหน่ง ผมมองว่ามันคือเจ้าหน้าที่วิเคราะห์โครงการ