ธุรกิจจะโตอย่างไร ในยุคที่ลูกค้าคิดหนักขึ้นก่อนจ่าย และราคาไม่ใช่คำตอบเดียว ฟังมุมมองจากผู้บริหารในงาน SME Growth Formula โดย ธนาคารกสิกรไทย

Key facts

• ลูกค้ายังซื้อของเหมือนเดิม แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปคือ วิธีตัดสินใจ
• วันนี้คนอาจยังอยากดื่มกาแฟแก้วเดิม สั่งขนมร้านโปรด หรือเปิดใจลองสินค้าใหม่ แต่ก่อนจะควักเงินแต่ละครั้ง หลายคนคิดเรื่องความคุ้มค่ามากขึ้น ขณะเดียวกันก็ยังพร้อมจ่ายให้กับสินค้าที่มีคุณภาพ มีเรื่องราว และแตกต่างจริง
• ก่อนจะทำให้ลูกค้าซื้อ ต้องทำให้พวกเขา ‘เชื่อใจ’ ก่อน
• ลูกค้าเลือกมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องรู้มากขึ้น
• เทคโนโลยีไม่ได้มีไว้แค่ทำงานเร็วขึ้น แต่ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นตัวเอง
• ข้อมูลจาก ‘LINE MAN Wongnai’ พบว่า ร้านที่ใช้ระบบ POS มีอัตราการอยู่รอดสูงกว่าร้านที่ไม่ได้ใช้ประมาณ 30-50% อย่างไรก็ตาม ‘ยอด’ ย้ำว่า ตัวเลขนี้ยังไม่สามารถสรุปได้ชัดเจนว่าเทคโนโลยีเป็นสาเหตุโดยตรง เพราะอาจมีปัจจัยอื่นร่วมด้วย