Bangkok Today
New Loyalty Economy: เมื่อ “แต้ม” อย่างเดียวอาจไม่พอสำหรับคนรุ่นใหม่ 7CLUB+ เชื่อมทุกช่วง Technology Journey จาก Loyalty Program สู่ Customer Ecosystem ของ COM7
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
ในวันที่เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจ Technology Retail ไม่ได้จบลงในวันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า และ Loyalty ก็ไม่ได้หมายถึง เพียงการสะสมคะแนนหรือรับส่วนลดหลังการซื้ออีกต่อไป คุณโยธกา รอดโพธิ์ทอง, e-Commerce & CRM Director, บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ สำหรับ COM7 การสร้าง Loyalty ในวันนี้คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ต่อเนื่องตลอด Technology Journey เพราะการซื้อ Device หนึ่งเครื่องไม่ได้หมายความว่า
Key facts
- การเลือก Accessories การใช้บริการต่าง ๆ การ Trade-in เครื่องเดิม ไปจนถึงการ Upgrade หรือซื้อ Device เครื่องใหม่ สิ่งที่เรามองคือ COM7 จะเข้าไปสร้าง Value ให้ลูกค้าในแต่ละช่วงเหล่านี้ได้อย่างไร ”
- นี่คือหนึ่งในบทบาทสำคัญของ 7CLUB+ ที่จะเข้ามาช่วยเชื่อมสินค้า บริการ และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ภายใน Ecosystem ของ COM7 ให้ทำงานร่วมกันมากขึ้น จากเดิมที่ลูกค้าอาจรู้จักหรือใช้บริการแต่ละ Program แยกจากกัน 7CLUB+
- หนึ่งในจุดแข็งของ COM7 คือการมีทั้งสินค้า บริการ และ Customer Touchpoints ที่หลากหลาย ทำให้สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ในหลายช่วงของ Journey ลูกค้าที่เพิ่งซื้อ Smartphone อาจกำลังมองหา Accessories ขณะที่ลูกค้าที่ใช้ Device
- เมื่อทุก Touchpoint เชื่อมต่อกัน Loyalty จึงไม่ได้เกิดจากการให้แต้มเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์ที่ Relevant และต่อเนื่องกับชีวิตของลูกค้า นี่จึงเป็นอีกก้าวของ 7CLUB+ จาก Loyalty Program สู่ Technology Ownership Ecosystem
Summary
ในวันที่เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจ Technology Retail ไม่ได้จบลงในวันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า และ Loyalty ก็ไม่ได้หมายถึง เพียงการสะสมคะแนนหรือรับส่วนลดหลังการซื้ออีกต่อไป คุณโยธกา รอดโพธิ์ทอง, e-Commerce & CRM Director, บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ สำหรับ COM7 การสร้าง Loyalty ในวันนี้คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ต่อเนื่องตลอด Technology Journey เพราะการซื้อ Device หนึ่งเครื่องไม่ได้หมายความว่า
แนวคิดดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนแปลงจากการสื่อสารแบบเดียวกับลูกค้าทุกคน ไปสู่ Personalized Customer Experience ที่ใช้ความเข้าใจลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่เพียงการเพิ่มจำนวนโปรโมชั่น หรือส่วนลด
นี่คือหนึ่งในบทบาทสำคัญของ 7CLUB+ ที่จะเข้ามาช่วยเชื่อมสินค้า บริการ และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ภายใน Ecosystem ของ COM7 ให้ทำงานร่วมกันมากขึ้น จากเดิมที่ลูกค้าอาจรู้จักหรือใช้บริการแต่ละ Program แยกจากกัน 7CLUB+ สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมประสบการณ์ของลูกค้าตลอดเส้นทาง เป้าหมายจึงไม่ใช่เพียงการสร้าง Loyalty Program ที่มีสิทธิประโยชน์มากขึ้น แต่คือการพัฒนา 7CLUB+ ให้เป็นส่วนหนึ่งของ Customer Ecosystem ที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้ตลอดวงจรการเป็นเจ้าของ Technology