Post Today
Trip.com ชี้ท่องเที่ยวเอเชียยังแกร่ง ดัน AI เปลี่ยนเกมจองทริป
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
ชูเบิร์ต โหล ซีอีโอ Trip.com มองตลาดท่องเที่ยวเอเชียยังยืดหยุ่น ไทยมีโอกาสฟื้นตัว พร้อมเร่ง AI สู่การจองทริปแทนนักเดินทาง
Key facts
- Trip.com ชี้ท่องเที่ยวเอเชียยังแกร่ง ดัน AI เปลี่ยนเกมจองทริป
- บริษัทระบุด้วยว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศไทย ทั้ง Net Promoter Score (NPS) และ Customer Satisfaction (CSAT) อยู่ในระดับสูงกว่า 90% พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
- ชูเบิร์ตมองว่า ในระยะแรก AI จะมีบทบาทสำคัญในฐานะผู้ช่วยแนะนำข้อมูล ขณะที่ผู้ใช้งานเริ่มมีความไว้วางใจมากขึ้นจากการใช้งาน AI ในชีวิตประจำวัน และพบว่าสามารถให้คำแนะนำที่มีประโยชน์ได้
- เขามองว่า AI จะไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือใหม่ของแพลตฟอร์ม แต่มีโอกาสกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่เปลี่ยนสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวอย่างมาก ทั้งในแง่ของประสบการณ์ลูกค้าและการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการ
Summary
โดยนักท่องเที่ยวปรับพฤติกรรมหันมาเลือกท่องเที่ยวระยะสั้นในภูมิภาคมากขึ้น ขณะที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการค้นหาและจองบริการท่องเที่ยวอย่างมีนัยสำคัญ
ขณะเดียวกัน ภาพการเติบโตดังกล่าวไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะไทย แต่ครอบคลุมภูมิภาคเอเชีย โดยเฉพาะเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ส่วนญี่ปุ่นยังคงมีแรงส่งจากความได้เปรียบด้านอัตราแลกเปลี่ยนที่ช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ
เป้าหมายในอนาคตคือการพัฒนาให้ AI สามารถดำเนินการจองบริการท่องเที่ยวแทนผู้ใช้ได้โดยตรง ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นได้ภายใน 1 ปีข้างหน้า