วิจัย CMMU ชี้ผู้บริโภค 56.2% พร้อมเปลี่ยนแบรนด์ตามคำแนะนำ AI เมื่ออนาคตของ Brand Loyalty จะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ AI รู้ เชื่อ และเลือกแนะนำ

Key facts

• เมื่อ Generative AI เปลี่ยนบทบาทจากเครื่องมือค้นหาข้อมูล ไปสู่ผู้ช่วยเปรียบเทียบ ประเมิน และแนะนำแบรนด์ สิ่งที่เปลี่ยนตามคือเส้นทางการตัดสินใจซื้อและความภักดีต่อแบรนด์ของผู้บริโภค
• SWITCH Framework กับ 6 เรื่องที่แบรนด์ต้องจัดการ
• วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) เปิดผลวิจัยในงานสัมมนา ‘AI Switch: The Future of Brand Loyalty in the Age of Generative Engines’ ซึ่งสำรวจผู้บริโภค Gen X, Y และ Z ที่ใช้ GenAI จำนวน 500 คน พบว่า 56.2%
• ผลการศึกษาพบว่า 82.4% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้ GenAI อย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง แบ่งเป็น 35% ที่ใช้สัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง อีก 34% ใช้สัปดาห์ละ 3-6 ครั้ง และ 13.4% ใช้ทุกวัน สะท้อนว่า GenAI ก้าวข้ามสถานะเทคโนโลยีใหม่มาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน
• เมื่อดูว่าผู้บริโภคใช้ GenAI ช่วยตัดสินใจซื้อสินค้าหมวดใดบ้าง เสื้อผ้าและรองเท้าขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่งที่ 61.6% รองลงมาคือของใช้ในบ้านและของตกแต่ง 50.8% อาหารและเครื่องดื่ม 50.2% ความงามและการดูแลส่วนบุคคล 35.6% และสุขภาพกับยา 34.6%
• ผลสำรวจด้านการเลือกแบรนด์พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 56.2% มีแนวโน้มเปลี่ยนแบรนด์ตามคำแนะนำของ AI ขณะที่ 27.8% ยังเลือกแบรนด์เดิม และอีก 16% อยู่ในระดับเป็นกลาง