Prachachat
ถอดสมการก้าวทันมาร์เก็ตติ้งยุค AI…ทรู ระดมกูรูชั้นนำเจาะลึกอินไซต์
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
พลิกบทบาท AI และ Data สู่ความเข้าใจมนุษย์ บนเวที “Human Insights in the AI Era”
Key facts
- คุณโอลิเวอร์ ระบุถึง 5 ปัจจัยของการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีดิจิทัลที่มีผลต่อแบรนด์คือ ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นเรื่อยๆ ความเร็วที่สำคัญกว่าเดิม ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภค AI อยู่ในทุกที่ และการเปลี่ยนผ่านของดิจิทัล
- พลิกบทบาท AI และ Data สู่ความเข้าใจมนุษย์ บนเวที “Human Insights in the AI Era”
- ที่สะท้อนให้เห็นว่า แม้ปัจจุบัน Customer Journey จะซับซ้อนขึ้น และ AI มีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค แต่กลับกลายเป็นโอกาสที่ AI จะเป็นอาวุธสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภคเช่นกัน จากดัชนีของดิจิทัลสะท้อนให้เห็นว่า
- สะท้อนผ่าน 5 อินไซต์สำคัญ เริ่มจาก Authenticity ผู้บริโภคให้คุณค่ากับความจริงใจและความโปร่งใสมากกว่าภาพลักษณ์ที่สมบูรณ์แบบ ตามมาด้วย Personal Significance ที่ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงให้แบรนด์รู้จัก แต่ต้องรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจ
Summary
การมีข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึก อาจไม่มีประโยชน์ถ้าไม่สามารถนำข้อมูลนั้นมาใช้ได้อย่างแม่นยำ นี่คือความท้าทายของนักการตลาดในปัจจุบัน ที่เจอคลื่นความต้องการผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้การตัดสินเลือกแบรนด์ของแต่ละเจเนอเรชั่นนั้นซับซ้อนมากขึ้น ถึงเวลาแล้วที่ภาคธุรกิจต้องรู้จักปรับใช้ AI และ ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคยุคปัจจุบันอย่างแท้จริง…ล่าสุด ทรู คอร์ปอเรชั่น ระดมกูรูนักวิจัยและการตลาด แชร์อินไซต์ในงาน Human Insights in the AI Era ณ ทรู ดิจิทัล พาร์ค
คุณโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเวทีด้วยหัวข้อ “Deciphering the New Digital Consumer”
คุณโอลิเวอร์ ระบุถึง 5 ปัจจัยของการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีดิจิทัลที่มีผลต่อแบรนด์คือ ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นเรื่อยๆ ความเร็วที่สำคัญกว่าเดิม ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภค AI อยู่ในทุกที่ และการเปลี่ยนผ่านของดิจิทัล คือการเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจ ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนแบรนด์บ่อยขึ้น คาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วภายใน 1 วินาที การให้บริการตรงความต้องการของแต่ละคน และประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นต้น ขณะเดียวกันอีกโจทย์ที่ท้าทายคือ