ธุรกิจค้าปลีกในแอฟริกาใต้เปิดตัว AI ช่วยลูกค้าสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

Key facts

• บริษัทค้าปลีก Pick n Pay ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อันดับสองของแอฟริกาใต้ เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งอัจฉริยะ (AI Shopping Assistant) เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านการสนทนาด้วยเสียง ข้อความ
• พัฒนาบนโมเดล Gemini AI ของ Google และมีกำหนดเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 6 กรกฎาคม เป็นต้นไป โดยสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้งานได้หลายภาษา รองรับการสั่งซื้อผ่านข้อความ เสียง หรือการอัปโหลดรูปภาพ ไม่ว่าจะเป็นภาพรายการซื้อของที่เขียนด้วยลายมือ
• นอกจากช่วยจัดรายการซื้อสินค้าแล้ว ระบบยังสามารถแนะนำเมนูอาหาร เสนอวัตถุดิบทดแทน ช่วยวางแผนมื้ออาหาร แนะนำการเลือกซื้อสินค้าให้เหมาะกับงบประมาณ รวมถึงนำเสนอสินค้าที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการเฉพาะของลูกค้า
• การเปิดตัวผู้ช่วย AI ของ Pick n Pay เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดค้าปลีกออนไลน์ของแอฟริกาใต้ โดยเฉพาะบริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคแบบเร่งด่วน ซึ่งแพลตฟอร์ม Checkers Sixty60 ของ Shoprite ครองความเป็นผู้นำ