ขัตติยา อินทรวิชัย เขียนประวัติศาสตร์หน้าใหม่ 81 ปี KBANK

Key facts

• ถือเป็นลูกหม้อเคแบงก์ ที่เริ่มต้นจากการเป็นพนักงานทุนของธนาคาร ตั้งแต่ปี 2530 ผ่านวิกฤตและเติบโตมากับธนาคารกสิกรไทยกระทั่งขึ้นสู่ตำแหน่งซีอีโอ รับไม้ต่อจาก “บัณฑูร ล่ำซำ”
• เล่าว่า จุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของเคแบงก์ คือช่วงปี 2537 ที่มีการทำ Re-engineering ปรับกระบวนการทำงานเป็นทฤษฎีในการจัดการที่สําคัญมาก ๆ ที่ในวันนั้นคุณบัณฑูร (ล่ำซำ) ซึ่งเป็นซีอีโอ นอกจากเอาทฤษฎีนี้มาใช้จัดการภายในธนาคาร ทั้งยังได้เชิญ
• ยุคดิจิทัล ทรานส์ฟอร์มธนาคารก็มีการพัฒนาเป็นโมบายแบงกิ้ง และเกิดเป็น K-PLUS ซึ่งออกแบบโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นสําคัญ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ได้สะดวกรวดเร็ว ด้วย Customer Experience ที่ดี ทำให้วันนี้ K-PLUS จึงมีลูกค้าเกือบ 25
• ซีอีโอหญิงกล่าวว่า กสิกรไทยอายุครบรอบ 80 ปีไปเมื่อปีที่แล้ว เจริญก้าวหน้าเติบโตมาตลอด ผ่านวิกฤต เรียนรู้จากวิกฤตแล้วก็ปรับตัว ต้องขอบคุณทุกคนทั้งผู้บริหาร พนักงาน คณะกรรมการ และลูกค้า ที่ทําให้ประสบความสําเร็จมาโดยตลอด
• แสดงความเห็นถึงการเข้ามาของผู้เล่นใหม่อย่าง Virtual Bank ว่า เป็นเรื่องดี และยินดีมาก ๆ กับทั้ง 3 รายที่จะเปิดให้บริการ ซึ่งเข้ามาตอบโจทย์ลูกค้าที่วันนี้ธนาคารพาณิชย์ยังไม่เก่ง และยังไม่เข้าใจลูกค้ากลุ่มนี้ดีพอ ก็หวังว่าผู้รับใบอนุญาต