Brand Inside
One Destination Economy เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ งามวงศ์วาน ชนะใจคนเมืองด้วยการ ‘คืนคุณภาพเวลา’ ให้ชีวิต
Compiled by KHAO Editorial — aggregated from 1 outlet. See llms.txt for citation guidance.
◌ Single Source
มีคำถามหนึ่งที่นักการตลาดในวงการค้าปลีกถามกันมากขึ้นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาคือ “ในยุคที่ผู้บริโภค มีตัวเลือกมากขึ้นกว่าเดิม ทำไมบางแห่งถึงยิ่งได้รับความไว้วางใจมากขึ้น?” คำตอบไม่ได้อยู่ที่ขนาด ไม่ได้อยู่ที่งบประมาณ และไม่ได้อยู่ที่ Concept ที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่อยู่ที่ว่าใครเข้าใจความจริงข้อนี้ก่อน ‘เวลา’ ของผู้บริโภคคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด และแบรนด์ที่คืนเวลานั้นให้ได้จริงๆ คือแบรนด์ที่ชนะ
Key facts
- มีคำถามหนึ่งที่นักการตลาดในวงการค้าปลีกถามกันมากขึ้นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาคือ “ในยุคที่ผู้บริโภค มีตัวเลือกมากขึ้นกว่าเดิม ทำไมบางแห่งถึงยิ่งได้รับความไว้วางใจมากขึ้น?”
- นักวิจัยด้านพฤติกรรมผู้บริโภคเรียกปรากฏการณ์นี้ว่า “Fragmented Fatigue”
- สิ่งที่น่าสนใจไม่แพ้ Physical Ecosystem คือกลยุทธ์ด้าน Loyalty ที่เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ งามวงศ์วานใช้ภายใต้แคมเปญ ช้อป กิน ยิ้มใหญ่ เป็นเวลา 111 วัน ระหว่างวันที่ 12 มิถุนายน – 30 กันยายน นี้ M Card ไม่ได้ทำหน้าที่แค่เก็บแต้ม
- ในยุคนี้หมายถึงสิ่งที่ลึกกว่านั้น มีมีให้ครบในระดับที่ผู้บริโภคไม่ต้องหันไปมองที่อื่นอีก เดอะมอลล์ ไลฟ์สโตร์ งามวงศ์วานสร้าง Ecosystem นี้ ใน 5 มิติที่เชื่อมกันอย่างไร้รอยต่อ
Summary
นักวิจัยด้านพฤติกรรมผู้บริโภคเรียกปรากฏการณ์นี้ว่า “Fragmented Fatigue” หรือ ความเหนื่อยล้าสะสมจากการที่ต้องเดินทางไปหลายจุดเพื่อใช้ชีวิตในแต่ละวัน คนเมืองยุคนี้ไม่ได้แค่ต้องการ “ความสะดวก” แต่ต้องการ การคืนคุณภาพเวลาให้กับชีวิต ความแตกต่างระหว่าง 2 สิ่งนี้สำคัญมาก ความสะดวกคือการลดแรงเสียดทาน แต่การคืนคุณภาพเวลาคือการทำให้ชีวิตมีความหมายมากขึ้นในเวลาเท่าเดิม และนั่นคือ Strategic Positioning ที่เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ งามวงศ์วานเลือก ยืนอยู่
Fantasia Lagoon, SF Cinema, Fitness First, Harborland, Sound Check, Pet Club ความต่างระหว่าง “Family-Friendly Space” กับ “True Family Ecosystem” วัดได้จากคำถามเดียวคือ ทุกคนในครอบครัวมีเหตุผลที่อยากอยู่ต่อหรือเปล่า? ถ้าคำตอบคือใช่ นั่นคือ Ecosystem ที่แท้จริง และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ Average Time Spent เพิ่มขึ้น ซึ่งในเชิง Retail Economics หมายถึง Conversion Rate และ Basket Size ที่สูงขึ้นตามมา
Mo-Mo-Paradise, Sushiro, Wingstop, Tim Hortons, Chagee นี่ไม่ใช่แค่รายชื่อร้าน แต่คือ การส่งสัญญานที่ชัดเจนว่า คนในย่านนี้ไม่จำเป็นต้องขับรถเข้าเมืองเพื่อได้ประสบการณ์อาหารระดับเมืองอีกต่อไป ในเชิง Business Strategy การดึง F&B Brand ระดับนี้มาอยู่ในย่านคือการสร้าง Traffic Driver ที่ทรงพลังที่สุด เพราะอาหารคือเหตุผลที่ผู้บริโภคออกจากบ้านบ่อยที่สุด และเมื่อพวกเขามาเพื่ออาหารแล้ว Ecosystem ที่ครบจะทำให้พวกเขาอยู่ต่อ